{"id":1288180,"date":"2020-12-19T07:18:57","date_gmt":"2020-12-19T06:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=1288180"},"modified":"2020-12-19T07:19:39","modified_gmt":"2020-12-19T06:19:39","slug":"dodici-modi-comunicare-meglio-zoom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/","title":{"rendered":"Dodici modi per comunicare meglio con Zoom"},"content":{"rendered":"<p>Andremmo ad una riunione mascherati da uomo ragno o batgirl? Faremmo un colloquio dentro uno scatolone? Tenere accesa la webcam oppure no \u00e8 solo una delle tante sfide che la comunicazione virtuale con <strong>Zoom, Teams, Meet<\/strong> e le altre piattaforme di comunicazione ci pone. Dobbiamo imparare ad utilizzare al meglio i nuovi canali video e ridurre la fatica che ci impongono a causa del limitato supporto del non verbale e la dissonanza cognitiva dell\u2019essere presenti e lontani allo stesso tempo.<\/p>\n<p>Ricordiamo che il non verbale ha importanti effetti che rafforzano e riducono l\u2019efficacia della comunicazione. Secondo Edward G. Wertheim, autore di\u00a0<em>The Importance of Effective Communication<\/em> ci sono 5 dimensioni che possono entrare in gioco:<br \/>\n&#8211; <strong>Ripetizione<\/strong>: enfatizza e rafforza l\u2019impatto di quello che viene detto<br \/>\n&#8211; <strong>Contraddizione<\/strong>: pu\u00f2 indicare a chi \u00e8 attento ai segnali non verbali delle incoerenze tra quanto detto verbalmente ed effettivamente creduto, saputo o vero<br \/>\n&#8211;<strong> Sostituzione<\/strong>: il nostro corpo pu\u00f2 dire cose che non diciamo a parole, ad esempio con lo sguardo trasmettere le emozioni &#8211; Complementare: ad esempio se diciamo che non siamo interessati a proseguire e giriamo la testa altrove<br \/>\n&#8211; <strong>Enfatizzare<\/strong>: quando ci muoviamo molto trasmettiamo energia, entusiasmo<\/p>\n<p>Mentre la ragione per cui siamo cos\u00ec stanchi dopo una (figuriamoci 10) video chiamata \u00e8 l\u2019effetto dissociativo, ben spiegato da <strong>Gianpiero Petriglieri,<\/strong> professore associato di Comportamento Organizzativo all\u2019INSEAD. \u00abLa plausibile negabilit\u00e0 dell&#8217;assenza reciproca. Le nostre menti sono ingannate dall&#8217;idea di stare insieme quando i nostri corpi sentono che non lo siamo. La dissonanza \u00e8 estenuante\u00bb. Aggiunge: \u00ab\u00c8 pi\u00f9 facile essere in presenza l&#8217;uno dell&#8217;altro, o nell&#8217;assenza l&#8217;uno dell&#8217;altro, che nella presenza costante dell&#8217;assenza dell&#8217;altro. I nostri corpi elaborano cos\u00ec tanto contesto, cos\u00ec tante informazioni, in presenza, che la comunicazione in video \u00e8 uno strano tipo di incontro bendato. Percepiamo troppo poco e non possiamo immaginare abbastanza. Questa privazione richiede molto sforzo cosciente compensativo\u00bb.<\/p>\n<p>Offriamo alcuni suggerimenti da considerare per aumentare la qualit\u00e0 delle esperienze reciproche durante le video chiamate a due e le riunioni a distanza, sia di lavoro che private.<\/p>\n<p><strong>1. Accendere la webcam<\/strong><br \/>\nWatzlawick, lo psicologo della comunicazione, ci indica le ragioni per cui \u00e8 bene, generalmente, accendere la webcam quando ci mettiamo in relazione con gli altri. Primo: non si pu\u00f2 non comunicare. La comunicazione pu\u00f2 essere involontaria o inefficace ma non pu\u00f2 non essere. Uno scambio avviene sempre. Anche i comportamenti inviano un messaggio. essere \u201cspenti\u201d rischia di comunicare ambiguit\u00e0, disinteresse, noia, paura, distanza. Secondo: la comunicazione avviene con due canali, verbale e non verbale. La congruenza tra i due ci aiuta ad interpretare, a verificare la comprensione, a rafforzare i contenuti espressi. A non verbale spento, rischiamo di appiattire e distorcere la comunicazione. Terzo: la comunicazione pu\u00f2 essere simmetrica o complementare, quando ci consideriamo o meno sullo stesso piano. Le webcam accese creano un clima pi\u00f9 amichevole e paritario che avvicina. Quindi, connessione permettendo, togliamoci il cappuccio e accendiamo il nostro volto.<\/p>\n<p><strong>2. Mantenere contatto visivo guardando la webcam<\/strong><br \/>\nUna delle ragioni per cui non teniamo la telecamera accesa \u00e8 che gli altri possono vedere in ogni momento quando perdiamo attenzione. Possiamo ovviamente guardare altrove, controllare il telefono, leggere le mail, sapendo che questo non piacerebbe alle persone con cui stiamo comunicando. Quindi se vogliamo essere veramente presenti e farlo percepire chiaramente \u00e8 fondamentale accendere la webcam e usarla bene. Portare il pc al livello dei nostri occhi, alzandolo con un supporto specifico o anche solo un solido libro ad esempio, ci aiuta a mantenere lo sguardo sulla webcam, che equivale in Zoom al mantenere un contatto visivo diretto come se fossimo in presenza, perch\u00e9 lo spostamento delle pupille \u00e8 percepito immediatamente. Gli occhi sono la finestra sull\u2019anima e possiamo occasionalmente accentuare uno stato d\u2019animo spalancandoli, ammiccando, corrucciando, roteando e cos\u00ec via. Per approfondire questa fondamentale abilit\u00e0 sia di espressione che di decodifica del comportamento, spesso inconscio altrui, la <strong><a href=\"https:\/\/www.psicologiadellavoro.org\/la-pnl-i-segnali-individuabili-dai-movimenti-oculari\/\">programmazione neurolinguistica<\/a><\/strong> ci aiuta a decodificarli, classificando il legame tra movimenti oculari, pensieri ed emozioni. Oppure possiamo fare un corso di <strong><a href=\"https:\/\/padova.unicusano.it\/studiare-a-padova\/espressioni-facciali\/\">emotusologia<\/a><\/strong>, la <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rGhOuA3rr1k\">tecnica<\/a><\/strong> che studia ed analizza il comportamento emozionale del volto \u2013 le microespressioni involontarie, arrivando ad indagare il comportamento dei soggetti umani dal punto di vista delle emozioni, creata da <strong><a href=\"https:\/\/www.amazon.it\/dp\/B01MUGNVTV\/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&amp;btkr=1\">Paul Ekman<\/a><\/strong> e che ha ispirato la celebre serie <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=bWyhsqh_e9s\">Lie To Me<\/a><\/strong> con Paul Roth.<\/p>\n<p><strong>3.\u00a0<\/strong><strong>Sorridere e annuire, molto di pi\u00f9.<br \/>\n<\/strong>Un recente <strong><a href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/epdf\/10.1111\/psyp.13587\">studio<\/a><\/strong> dell\u2019Universit\u00e0 Tampere in Finlandia ha dimostrato che una video chiamata ha gli stessi effetti psicofisiologici \u2013 fiducia, compassione, calore &#8211; di una interazione in presenza. Per comunicare attenzione, dobbiamo segnalare molto pi\u00f9 di quanto faremmo in presenza il nostro focus su quanto viene detto con i sorrisi e l\u2019annuire del capo frequente. Utilizzare gli \u201cah, mhm, oh\u201d, i cosiddetti backchannel si applica poco o per nulla nella video chiamate. Quindi \u00e8 essenziale enfatizzare gli aspetti visivi per avere lo stesso risultato. In particolare, muovere il capo in segno di assenso aumenta la velocit\u00e0 di valutazione di chi percepisce la comunicazione e trasmette ascolto attivo. Attenzione ovviamente agli aspetti culturali: in India il movimento di annuire \u00e8 orizzontale.<\/p>\n<p><strong>4. Sedere eretti e inclinarsi lievemente verso lo schermo<\/strong><br \/>\nSprofondare nella poltrona comunica mancanza di energia e distanza emotiva. Sedersi con la schiena dritta trasmette fiducia in noi stessi, calma e chiarezza. Di tanto in tanto, piegarsi in avanti anche solo di qualche grado verso chi parla, mima il gesto che faremmo in presenza per dimostrare il nostro interesse; mentre allontanarsi di poco aumentando lo spazio intorno a noi facilita la sottolineatura di messaggi ispiratori, visionari, che aprono all\u2019immaginazione.<\/p>\n<p><strong>5. Evitare di toccarsi il volto<\/strong><br \/>\nC\u2019\u00e8 una percezione diffusa sul significato negativo (es. falsit\u00e0, incertezza, noia) di toccarsi la faccia e in generale la testa. Anche se non \u00e8 necessariamente vero, cercare di evitarlo riduce il potenziale di questa interpretazione anche inconscia.<\/p>\n<p><strong>6. Rispecchiare il non verbale di chi sta parlando<\/strong><br \/>\nI neuroni specchio ci inducono a farlo istintivamente in presenza per costruire un rapporto e dimostrare comprensione ed empatia. Possiamo replicare deliberatamente questo comportamento seguendo la postura, ritmo gestualit\u00e0 e tono di voce del nostro interlocutore, in particolare negli incontri a due.<\/p>\n<p><strong>7. Rilassare le spalle<\/strong><br \/>\nCon le spalle tese e arricciate verso le orecchie comunichiamo frustrazione e disagio. Meglio rilassarle e abbassarle insieme alla parte alta delle braccia per restituire relax e contentezza. Prestiamo anche attenzione alle spalle altrui per intercettare segnali che \u00e8 tempo di fare una pausa.<\/p>\n<p><strong>8. Modulare la voce<br \/>\n<\/strong> Tono, volume, inflessione, cadenza influenzano fortemente la percezione di quello che viene detto, soprattutto in un ambiente in cui gli altri segnali sono assenti o attutiti. Mettere le virgole, i punti anche esclamativi al nostro discorso con la modulazione della voce e delle pause \u00e8 un\u2019arte da affinare in video.<\/p>\n<p><strong>9. Rimuovere l\u2019immagine di s\u00e9 dal proprio schermo<\/strong><br \/>\nComunicare attraverso il video richiede una concentrazione molto alta e quindi ci affatica. In particolare, vedersi costantemente riflessi \u00e8 innaturale e induce un costante auto-giudizio che pu\u00f2 minare la fiducia in noi stessi. Se la piattaforma che usiamo lo permette, togliere il riquadro della nostra webcam, lasciandola visibile agli altri pu\u00f2 aiutarci. E se non sappiamo o possiamo disattivare la visualizzazione per noi stessi, prendiamo un post-it e copriamola.<\/p>\n<p><strong>10. Mostrare la parte superiore del corpo<\/strong><br \/>\nUn TED speaker ad alta popolarit\u00e0 usa 465 movimenti delle mani durante un intervento di 15 minuti. Il doppio della media degli altri. Se e quando la situazione ce lo permette, sedere ad una distanza che permette di inquadrare testa, braccia e torso, ci permette di convogliare una buona parte dei movimenti del nostro corpo.<\/p>\n<p><strong>11. Usare le mani creativamente<\/strong><br \/>\nCi sono alcune cose che sono gratis e possono essere fatte anche da remoto: darsi un cinque per sottolineare un risultato raggiunto, oppure per rispondere ad un quiz rapido SI\/NO. Infine \u00e8 importante anche prendersi una buona pausa tra una chiamata e l\u2019altra per ricaricare le energie consumate.<\/p>\n<p><strong>12. Utilizzare un background<\/strong><br \/>\nneutro Il sorriso enigmatico definisce la Gioconda. Ma lo sfondo pastorale crea il senso di eternit\u00e0 e profondit\u00e0 che la rendono ancora pi\u00f9 insuperabile. Meglio scegliere un background senza immagini cariche e dominante, che portano l\u2019attenzione lontano da noi e possono farci percepire come disordinati e disattenti mentalmente. Attenzione anche ad alcune scelte che possono enfatizzare negativamente la dimensione virtuale. Se non abbiamo il letto in cui dormiamo alle spalle, l\u2019immagine neutra del nostro vero spazio di lavoro remoto aiuta ad aumentare la sensazione di trasparenza, cos\u00ec riducendo la distanza emotiva. Oppure possiamo creare un background ad hoc che ricorda il contesto in cui stiamo operando, chi siamo e rappresentiamo, le regole da seguire durante la riunione, oppure diventare un pretesto per uno storytelling (fotografia di viaggi, passioni, libro preferito, brand promise, titolo del corso). In ogni caso facciamo una verifica del tono di colore dell\u2019effetto complessivo dello sfondo scelto, perch\u00e9 ha un impatto diretto sulla <strong><a href=\"https:\/\/thelogocompany.net\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/Color_Emotion_Guide22.png\">percezione emotiva<\/a><\/strong> di chi lo osserva.<\/p>\n<p>Costruire fiducia relazionale a distanza richiede uno sforzo notevole. Utilizzare al meglio il non verbale e il contesto visivo nella sua interezza ci aiutano molto a comunicare in modo pi\u00f9 efficace. \u201cNon \u00e8 quello che diciamo, ma come lo diciamo che fa la differenza\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumentare la fiducia, l\u2019ingaggio e il consenso con le piattaforme di comunicazione a distanza<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[104511,111184],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dodici modi per comunicare meglio con Zoom<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aumentare la fiducia, l\u2019ingaggio e il consenso con le piattaforme di comunicazione a distanza\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dodici modi per comunicare meglio con Zoom\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aumentare la fiducia, l\u2019ingaggio e il consenso con le piattaforme di comunicazione a distanza\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VareseNews\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/varesenews\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/michele.mancino.5\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-19T06:18:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-12-19T06:19:39+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michele Mancino\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@micmancio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@varesenews\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michele Mancino\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/\",\"name\":\"Dodici modi per comunicare meglio con Zoom\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-19T06:18:57+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-19T06:19:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/308b491d3cb680ead199e5ff6c6ce540\"},\"description\":\"Aumentare la fiducia, l\u2019ingaggio e il consenso con le piattaforme di comunicazione a distanza\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2020\/12\/dodici-modi-comunicare-meglio-zoom\/1288180\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.varesenews.it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Dodici modi per comunicare meglio con Zoom\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/\",\"name\":\"VareseNews\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/308b491d3cb680ead199e5ff6c6ce540\",\"name\":\"Michele Mancino\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/michele_mancino_colori_500.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/michele_mancino_colori_500.jpg\",\"caption\":\"Michele Mancino\"},\"description\":\"Sono a VareseNews da prima che nascesse. 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