{"id":1544281,"date":"2023-02-01T15:08:34","date_gmt":"2023-02-01T14:08:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=1544281"},"modified":"2023-02-01T15:10:17","modified_gmt":"2023-02-01T14:10:17","slug":"servizio-altri-35-operatori-assistenza-controllo-trenord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2023\/02\/servizio-altri-35-operatori-assistenza-controllo-trenord\/1544281\/","title":{"rendered":"In servizio altri 35 operatori di assistenza e controllo su Trenord"},"content":{"rendered":"

Da oggi, mercoled\u00ec 1\u00b0 febbraio, sono 139 gli operatori di Trenord\u00a0che hanno il compito di assistere i viaggiatori e svolgere controlleria a terra<\/strong> nelle principali stazioni. Prende cos\u00ec il via la terza fase del progetto \u201cAssistenza e controllo\u201d<\/strong>, avviato dall\u2019azienda ferroviaria regionale a luglio 2021 per aumentare l\u2019assistenza ai clienti e\u00a0arginare l\u2019evasione del biglietto grazie a un filtro a terra.<\/p>\n

Da oggi, altri 35 operatori si aggiungono al gruppo di lavoro, che \u00e8 ora composto da 129 operatori e 10 coordinatori.<\/strong> Inoltre, la rete delle\u00a0stazioni interessate dal progetto si allarga: a Milano Porta Garibaldi, Milano Cadorna, Milano Bovisa, Varese\u00a0FS, Lecco, Brescia, Pavia, Cremona, Malpensa<\/strong> si aggiunge lo scalo di Milano Centrale.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Le attivit\u00e0 nel 2022<\/strong><\/p>\n

Nel 2022 sono state 7mila le azioni di presidio svolte dalle squadre di Assistenza e controllo, fra assistenza ai viaggiatori, operazioni di controlleria a terra, gestione di situazioni di emergenza.<\/p>\n

Nel corso dell\u2019anno, le attivit\u00e0 di presidio hanno tenuto come base le\u00a0nove\u00a0stazioni\u00a0strategiche individuate, nell\u2019ambito del progetto. Da l\u00ec,\u00a0gli operatori si sono mossi per pres\u00ecdi spot anche in altre stazioni sul territorio<\/strong>, in particolare nei 34 scali ferroviari che registrano l\u201980% degli spostamenti.<\/p>\n

Complessivamente, sono state oltre 2.600 le azioni di presidio in provincia di Milano; pi\u00f9 di 1.100 in quella di Varese; 475 a Lecco; 464 a Pavia; 422 a Brescia; 330 a Cremona. Il progetto ha raggiunto anche le province di Monza-Brianza (367), Como (323), Bergamo (240), Lodi (226), Sondrio (113), e si \u00e8 spinto anche fuori regione, verso scali non lombardi serviti dai treni Trenord. Fra gli altri, si citano le 83 azioni di presidio a Verona.<\/p>\n

Sono azioni che l\u2019avvio della terza fase consentir\u00e0 di estendere e consolidare.<\/p>\n

L\u2019attivit\u00e0 “antievasione”<\/strong><\/h3>\n

Il progetto Assistenza e controllo \u00e8 strategico anche in chiave antievasione: nelle stazioni le squadre Trenord individuano i passeggeri sprovvisti di titolo di viaggio invitandoli ad acquistare il regolare biglietto. In alternativa provvedono a emettere la dovuta sanzione o, in ultima istanza ad allontanarli.<\/p>\n

In questo modo, viene svolto un filtro a terra, strategico se si considera che il 95% dei problemi di sicurezza in treno \u00e8 causato da persone salite senza titolo di viaggio e che dalla stessa categoria di passeggeri ha origine l\u201980% degli alterchi che sfociano in aggressioni fisiche e verbali.<\/p>\n

 <\/p>\n

Helpy App per l’assistenza<\/strong><\/h3>\n

Gli operatori di Assistenza e controllo utilizzano Helpy App, un’applicazione che consente loro di offrire ai passeggeri assistenza personalizzata. Inserendo nome e cognome di un cliente, infatti, l’App restituisce informazioni come lo storico dei titoli di viaggio acquistati e le richieste inoltrate. Gli operatori possono cos\u00ec inserire note alle pratiche in corso.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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