{"id":171733,"date":"2009-08-05T00:00:00","date_gmt":"2009-08-05T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2009-08-05T00:00:00","modified_gmt":"2009-08-05T00:00:00","slug":"aumentano-le-denunce-sugli-acquisti-all-estero-e-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2009\/08\/aumentano-le-denunce-sugli-acquisti-all-estero-e-on-line\/171733\/","title":{"rendered":"Aumentano le denunce sugli acquisti all&#8217;estero e on line"},"content":{"rendered":"<p>D&#8217;estate si va in <strong>vacanza<\/strong> e proprio alle vacanze sono legati molti problemi per i consumatori. Nel 2008 la maggior parte delle denunce trattate dalla rete dei centri europei dei consumatori riguardavano i trasporti (33%), i servizi ricreativi (25%) e gli alberghi e ristoranti (13%). Nel settore dei trasporti, l&#8217;80% dei problemi interessava il trasporto aereo (ritardi, cancellazioni, problemi con i bagagli). <br \/>\nUna denuncia su quattro riguardava l&#8217;<strong>insoddisfazione del consumatore<\/strong> in merito a un prodotto o un servizio, legata a difetti del prodotto (per un 44%), la non conformit&agrave; all&#8217;ordine (30%) o a prodotti non sicuri (9%). La seconda tipologia (18%) di problemi pi&ugrave; comuni riguardava la consegna, soprattutto per ritardi o consegna parziale. Al terzo posto (16%) si sono registrati i problemi relativi alle clausole contrattuali come la risoluzione del contratto o un periodo di ripensamento non rispettato. Il 47% delle denunce ha riguardato gli acquisti on line e il 24% altri metodi di vendita a distanza tra cui gli ordini per corrispondenza (15% in pi&ugrave; rispetto al 2007). <br \/>\nLa rete dei <strong>centri europei dei consumatori<\/strong> (ECC-Net, <a href=\"http:\/\/www.ecc-netitalia.it\/\" target=\"_blank\"><strong>www.ecc-netitalia.it\/<\/strong><\/a>) gestisce oltre 62 000 contatti all&#8217;anno con i consumatori dell&#8217;UE che si rivolgono ai centri personalmente oppure on line per chiedere consigli o aiuto in caso di problemi collegati agli acquisti transfrontalieri. I dati sul 2008 appena pubblicati mettono in evidenza un aumento del 22% nel numero dei consumatori che fanno direttamente ricorso alla rete chiedendo aiuto.<br \/>\n<strong>Meglena Kuneva<\/strong>, commissario UE per i consumatori, ha affermato: &quot;In periodi di recessione i consumatori sono pi&ugrave; esposti alla tentazione di cedere a offerte troppo convenienti e a promozioni vantaggiose solo in apparenza. I problemi si moltiplicano quando il consumatore &egrave; <strong>vittima di una truffa in un altro paese<\/strong>. I consumatori devono sapere che i centri europei dei consumatori sono pronti ad intervenire nel caso in cui un commerciante presso il quale effettuano acquisti in un altro Stato dell&#8217;UE non rispetti i loro diritti&quot;. <strong>Antonio Tajani<\/strong>, vicepresidente della Commissione europea e responsabile per i trasporti, ha dichiarato: &quot;Non mi sorprende che i trasporti siano il settore in cui i centri europei dei consumatori ricevono pi&ugrave; domande. Il settore dei trasporti &egrave; per definizione transfrontaliero. Personalmente sono molto contento che i passeggeri aerei siano sempre pi&ugrave; consapevoli dei diritti di cui godono grazie alla legislazione comunitaria e che si rivolgano ai centri europei dei consumatori per chiederne e ottenerne il rispetto&quot;.<br \/>\nI centri europei dei consumatori offrono <strong>soluzioni extragiudiziali <\/strong>in caso di problemi con un commerciante. Ad esempio, uno dei prodotti del lavoro comune dei centri europei dei consumatori &egrave; &quot;Howard&quot;, l&#8217;assistente per gli acquisti on line. Si tratta di uno strumento web che aiuta gli acquirenti on line a evitare i commercianti disonesti e a individuare quelli seri, oltre a fornire consigli utili per gli acquisti on line. <br \/>\nLa rete ECC-Net tutela i consumatori sui problemi che riguardano acquisti transfrontalieri, effettuati sia di persona che a distanza, principalmente on line. Contatti, informazione e comunicazione, ma anche consulenza nella soluzione extragiudiziale delle controversie nel caso in cui il consumatore non riesca a trovare un accordo con il commerciante. I consumatori possono rivolgersi agli ECC recandovisi di persona, telefonando o completando un modulo di denuncia on line disponibile in tutte le lingue sui siti web dei centri.<br \/>\n<br type=\"_moz\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D&#8217;estate va in vacanza e proprio alle vacanze sono legati molti problemi per i consumatori. 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