{"id":258176,"date":"2006-02-22T00:00:00","date_gmt":"2006-02-22T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2006-02-22T00:00:00","modified_gmt":"2006-02-22T00:00:00","slug":"sanita-il-call-center-non-decolla-e-le-liste-d-attesa-s-allungano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2006\/02\/sanita-il-call-center-non-decolla-e-le-liste-d-attesa-s-allungano\/258176\/","title":{"rendered":"Sanit\u00e0: il call center non decolla e le liste d’attesa s’allungano"},"content":{"rendered":"

A tre mesi dall’inizio della sperimentazione, sono ancora i mugugni a tenere banco. Il call center regionale per la prenotazione delle prime visite mediche<\/strong> non riesce a decollare. La causa \u00e8 la scarsa conoscenza che il territorio ha del servizio, del numero di telefono (803000<\/strong>), delle potenzialit\u00e0. Insomma, una risorsa quasi del tutto sconosciuta.\u00a0
Che il servizio non decolli non \u00e8 grave in s\u00e9, se non fosse che l’azienda ospedaliera di Varese e alcuni erogatori del nord della provincia hanno dedicato parte delle proprie agende a questa opportunit\u00e0 di prenotazione telefonica e che, fino a questo momento, manca la possibilit\u00e0 di confrontare in tempo reale la situazione. L’azienda ospedaliera ha adottato l’agenda regionale in una quarantina di ambulatori sparsi un po’ in tutto il territorio riservando il 20% delle proprie disponibilit\u00e0. Dalla "periferia" si registrano le maggiori insofferenze per i\u00a0"buchi" che, pare,\u00a0rendano difficile la gestione delle prenotazioni locali<\/font><\/p>\n

\u00abFino ad oggi – spiega il responsabile del Cup dell’azienda Macchi Cantore<\/strong> – il call center non \u00e8 molto sfruttato. Noi abbiamo riservato il 20% degli appuntamenti, ma rimangono spesso non occupati. I disagi sono contenuti, ma ci impongono alcuni interventi\u00bb.<\/font><\/p>\n

Tutti tendono a minimizzare i "danni", ma convengono che alcuni ritocchi vadano apportati<\/strong>: \u00abRicordo che l’iniziativa \u00e8 sperimentale – spiega il direttore sanitario dell’Asl Fabio Banfi<\/strong> – \u00c8 uno degli obiettivi di questa giunta e ci stiamo lavorando intensamente. Regione, Lombardia informatica, Asl, e erogatori locali sono tutti impegnati per "tarare" al meglio il sistema che entro l’anno dovr\u00e0 essere esteso alla provincia e poi dovr\u00e0 coinvolgere l’intera regione. Siamo partiti tre mesi fa con un programma di comunicazione graduale: abbiamo iniziato con i medici di base,\u00a0 poi abbiamo coinvolto le farmacie e tra breve metteremo punti d’informazione nei centri commerciali\u00bb.<\/font><\/p>\n

Insomma, il numero 803000<\/strong> dovr\u00e0 diventare automatico per prenotare le prime visite mediche. In attesa, per\u00f2, l’azienda Macchi cerca di limitare i disagi limando ulteriormente i posti riservati all’agenda regionale.<\/font><\/p>\n

\u00abIl problema delle agende locali – spiega il dottor Banfi – si risolve facilmente, per esempio attuando l’overbooking ( prendere appuntamenti superiori alle capacit\u00e0 reali per sopperire ai vuoti dell’agenda regionale). Settimanalmente ci riuniamo per capire come funziona il sistema e come modificarlo. Con la prossima campagna pubblicitaria speriamo di raggiungere il grande pubblico<\/strong>. Il servizio ha indubbie potenzialit\u00e0, per questo va sostenuto con convinzione\u00bb.<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una campagna pubblicitaria massiccia partir\u00e0 per sostenere il numero verde regionale necessario per prenotare le visite mediche. Il servizo, partito tre mesi fa, crea qualche problema<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nSanit\u00e0: il call center non decolla e le liste d'attesa s'allungano<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una campagna pubblicitaria massiccia partir\u00e0 per sostenere il numero verde regionale necessario per prenotare le visite mediche. 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