{"id":282694,"date":"2004-11-26T00:00:00","date_gmt":"2004-11-26T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2004-11-26T00:00:00","modified_gmt":"2004-11-26T00:00:00","slug":"urp-quando-si-comunica-fuori-dall-ufficio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2004\/11\/urp-quando-si-comunica-fuori-dall-ufficio\/282694\/","title":{"rendered":"URP: quando si comunica fuori dall\u2019ufficio"},"content":{"rendered":"

Il 3-4-5 novembre 2004 si \u00e8 tenuto a Bologna il Salone Europeo della Comunicazione Pubblica dei servizi al cittadino e alle imprese.<\/font><\/p>\n

In questo contesto \u00e8 stata anche presentata una ricerca effettuata dal Dipartimento della Funzione Pubblica dalla quale si evince che nell\u2019ultimo decennio l\u2019importanza della comunicazione pubblica \u00e8 cresciuta dentro e fuori le amministrazioni.<\/font><\/p>\n

C\u2019\u00e8 per\u00f2 una differenza di fondo: nella Pa non si \u00e8 ancora riusciti a dare un \u201cvalore\u201d<\/b> all\u2019azione comunicativa, che oscilla tra la fredda adesione degli apparati e l\u2019entusiasmo di pochi volenterosi.<\/font><\/p>\n

Lo strumento cardine della comunicazione pubblica \u00e8 rappresentato dagli URP: ufficio per la relazione con il pubblico.<\/font><\/p>\n

Taluni sostengono che gli URP debbono essere pi\u00f9 diffusi, per altri invece sono da considerarsi superati; per alcuni occorrono professionisti per comunicare, per altri \u00e8 l\u2019intera Amministrazione che deve comunicare; per qualcuno \u00e8 indispensabile che le Amministrazioni si dotino di un ufficio stampa, mentre per altri l\u2019ufficio stampa \u00e8 inutile.<\/font><\/p>\n

Forse si tratta di normale dialettica tra posizioni diverse; un principio per\u00f2 \u00e8 condiviso: il progressivo miglioramento della condizioni di efficacia e di efficienza dei servizi pubblici rappresenta il principale obiettivo degli organi di governo e di direzione degli Enti Locali.<\/font><\/p>\n

Nel perseguimento di tale obiettivo un ruolo centrale \u00e8 rappresentato dalla disponibilit\u00e0 di appropriate risorse di conoscenza<\/b>.<\/font><\/p>\n

Proprio per questo motivo e per il fatto che l\u2019apertura dell\u2019 URP anche a Sesto \u00e8 uno degli obiettivi del programma di mandato della Giunta Chierichetti \u00e8 stato organizzata dall\u2019Assessorato alla Comunicazione e Partecipazione una tavola rotonda che si \u00e8 tenuta a Sesto il 23 novembre scorso con tema \u201cConfronto fra esperienze provinciali di URP\u201d.<\/b><\/font><\/p>\n

\n

Hanno partecipato all\u2019incontro funzionari ed operatori dei comuni di Varese, Gallarate, Malnate, Saronno e Verbania (quest\u2019ultimo invitato perch\u00e9 ha in essere un progetto URP in collaborazione con il Comune di Bologna).<\/font><\/p>\n

A parte Malnate con 16 000 abitanti, gli altri sono tutti Comuni con popolazione al di sopra dei 30 000 abitanti e quindi con esigenze diverse da quelle che potranno caratterizzare il nostro futuro servizio.<\/font><\/p>\n

E\u2019 stata tuttavia un\u2019esperienza positiva che ci ha consentito di confrontare la motivazione alla base di una scelta significativa come quella di dar vita a\u00a0 <\/span>questo servizio al cittadino, di capire quali obiettivi specifici sono stati presi in considerazione ( informare sull\u2019esistenza di taluni servizi, sulle condizioni di accesso al servizio, sulle condizioni di efficacia-efficienza dello svolgimento della propria attivit\u00e0 istituzionale, migliorare l\u2019immagine dell\u2019Ente Locale presso la comunit\u00e0, acquisire informazioni sui risultati della propria attivit\u00e0 e sugli aspetti negativi del proprio operare per definire le linee di intervento correttive<\/b>), quali risorse umane, finanziarie e strumentali sono necessarie, quali gli obiettivi raggiunti e infine quali possono essere le aree di migliorabilit\u00e0.<\/font><\/p>\n

E\u2019 cos\u00ec emersa la fondamentale importanza della comunicazione interna, intesa come stimolo per la motivazione di base dei dipendenti pubblici e per la condivisione degli obiettivi; la comunicazione interna ha una ricaduta operativa nell\u2019organizzazione: \u00e8 necessaria una rete di referenti istituzionali (motivati e sensibili) per la gestione del personale che far\u00e0 parte dell\u2019URP o che dovr\u00e0 dialogare con l\u2019URP, per il sistema informativo informatico e per il controllo di gestione.<\/font><\/p>\n

L\u2019URP punto di riferimento per cittadini e uffici, ma anche tra uffici, deve essere costruito e modulato sulla realt\u00e0 territoriale e \u201ccresce\u201d in\u00a0 <\/span>un continuo rapporto dialettico fra bisogno e risposta al bisogno.<\/font><\/p>\n

I contatti che un ufficio simile pu\u00f2 avere con i cittadini sono circa 800 all\u2019anno per un Comune come Malnate, circa 20 000 per Gallarate, 25 000 per Saronno e ben 90 000 per Varese.<\/font><\/p>\n

Altro punto focale \u00e8 la formazione del personale: sia per gli operatori che per i funzionari \u00e8 obbligatoria la partecipazione a corsi di formazione.<\/font><\/p>\n

La tavola rotonda \u00e8 stata\u00a0 <\/span>veramente stimolante, ci ha fatto toccare con mano cosa potr\u00e0 essere la realt\u00e0 di un servizio simile disponibile anche a Sesto.<\/font><\/p>\n

All\u2019Amministrazione il compito ora di individuare spazi appropriati, personale e rete di referenti.<\/font><\/span><\/p>\n

<\/font><\/span><\/p>\n

di Claudio Carabelli
<\/font><\/span>Assessore alla Comunicazione e Partecipazione<\/font><\/span><\/font><\/span><\/p>\n

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Un convegno sulla pubblica amministrazione raccontato dall’assessore alla Comunicazione e Partecipazione di Sesto Calende<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nURP: quando si comunica fuori dall\u2019ufficio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un convegno sulla pubblica amministrazione raccontato dall'assessore alla Comunicazione e Partecipazione di Sesto Calende\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"URP: quando si comunica fuori dall\u2019ufficio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un convegno sulla pubblica amministrazione raccontato 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