{"id":371300,"date":"2015-05-15T11:22:59","date_gmt":"2015-05-15T09:22:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.varesenews.it\/?p=371300"},"modified":"2015-09-16T08:57:41","modified_gmt":"2015-09-16T06:57:41","slug":"tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/","title":{"rendered":"Tecnoassist: “Quello che non piace a voi, piace a noi”"},"content":{"rendered":"

\"impresa_meraviglie_intestazione_articoli\"<\/a>
\n<\/a>Giandomenico Giuliani<\/strong> \u00e8 un imprenditore che vede lungo, pur mantenendo i piedi ben saldati a terra. Con una ventina di dipendenti la sua azienda, la Tecnoassist di Gallarate, \u00e8 un’attivit\u00e0 divisa in due: da una parte offre un servizio di assistenza dedicata ai dispositivi dei principali produttori mondiali tra cui Epson e Ricoh e dall’altra offre un efficiente servizio di reverse logistics per il settore e-commerce, scelto anche da uno dei pi\u00f9 importanti operatori del settore.<\/p>\n

Signor Giuliani partiamo dall’inizio. Come ha fatto una piccola azienda di Gallarate a diventare partner di un colosso dell’informatica come Epson?<\/strong>
\n\u00abDiciamo che i fattori determinanti sono stati due: da una parte l’intraprendenza e dall’altra il caso. Quando abbiamo aperto, era il 1992, ho bussato a tutte le porte e grazie alla mia esperienza lavorativa mi sono guadagnato la fiducia dei primi clienti. Tra questi c’era anche Epson Italia che in quel periodo voleva ampliare la propria rete commerciale e quindi anche di assistenza al prodotto\u00bb.<\/p>\n

Scusi, vuol dirmi che \u00e8 bastato essere nel posto giusto al momento giusto?<\/strong>
\n\u00abIn parte \u00e8 cos\u00ec. Oggi faccio fatica a immaginare una dinamica simile a quello che ho vissuto allora. Ma c’\u00e8 anche un altro aspetto, io ho scelto di muovermi fuori da Milano, portando il mio know-how in provincia di Varese una zona che all’epoca era ancora “vergine”\u00bb.<\/p>\n

Mi racconti di questo know-how, cosa offrite alle aziende che hanno comprato un prodotto Epson o Ricoh?<\/strong>
\n\u00abOffriamo un servizio di assistenza completo. Dalla manutenzione ordinaria delle stampanti, e alla riparazione dei prodotti, con speciali condizioni in grado di risolvere anche i casi in cui l\u2019operazione potrebbe rivelarsi poco conveniente al cliente. Ma non ci limitiamo a questo…\u00bb.<\/p>\n

Cio\u00e8?<\/strong>
\n\u00abIn 23 anni di attivit\u00e0 abbiamo sviluppato tutta quella parte che concerne la Customer Satisfaction (la soddisfazione del cliente ndr.) che i produttori non hanno sempre la sensibilit\u00e0 di implementare e che invece oggi \u00e8 importantissima. L\u2019assistenza non si limita ad usare il cacciavite ma nell\u2019avere un approccio complessivo verso il Cliente\u00bb.<\/p>\n

Cosa c’entra tutto questo con l’e-commerce di cui vi occupate?<\/strong>
\n\u00abMoltissimo se ci pensa. Le faccio un esempio: da tre anni curiamo il servizio postvendita di un importante operatore di e-commerce per cui copriamo il servizio di reverse logistics (logistica inversa: ci\u00f2 che il cliente, legittimamente e nei tempi fissati dalla legge, vuole rendere dopo aver acquistato , a qualunque titolo). Un servizio efficiente, rapido e sicuro rende il cliente soddisfatto e aumenta la fidelizzazione del cliente stesso al sito in cui ha fatto acquisti\u00bb.<\/p>\n

E di conseguenza il sito di e-commerce si fidelizza a voi.<\/strong>
\n\u00abEsattamente. Tra le attivit\u00e0 che svolgiamo , verifichiamo anche i prodotti acquistati e resi per semplice recesso , ovvero che non siano stati danneggiati e che siano rivendibili. I nostri tecnici fanno una valutazione e stabiliscono un grado di rimessa sul mercato, dopodich\u00e9 rispediamo il prodotto a uno dei migliaia di fornitori del sito di e-commerce per cui lavoriamo\u00bb.<\/p>\n

\u00c8 molto interessante come siete riusciti a coniugare un’esperienza pluriennale di assistenza tecnica a un nuovo business, quello dell’e-commerce…<\/strong>
\n\u00abDiciamo che abbiamo progettato un processo di lavoro, adattando quello che abbiamo imparato nell’Information Tecnology alle esigenze del cliente finale che, lo ricordo sempre, viene prima di tutto\u00bb.<\/p>\n

Nel 2012 avete partecipato a Smau, la sua azienda ha la certificazione Iso 9001 e lei \u00e8 tra i fondatori di B-Smart center, il coworking di Gallarate. Da imprenditore che idea ha per il futuro della sua azienda?<\/strong>
\n\u00abGuardi, per me le cose stanno cos\u00ec: se lavori bene vai avanti, ma bisogna anche superare alcuni difetti. Il primo \u00e8 il nanismo delle nostre imprese. All’estero non capiscono il nostro tessuto imprenditoriale perch\u00e9 \u00e8 unico nel suo genere, ma anche frammentato e fatto da piccole e medie imprese. Nel tempo Tecnoassist ha costruito una rete di piccole aziende partner che consentono di soddisfare clienti in tutt’Italia, pur mantenendo la nostra specifica identit\u00e0. Ma quanti hanno ragionato con questa prospettiva? Stiamo assistendo a grandi cambiamenti, non ultimo quello delle stampanti 3D. Un giorno tutti i pezzi di ricambio che vede qui, non ci saranno pi\u00f9, stamperemo direttamente in azienda ci\u00f2 che ci serve. Ecco oggi dobbiamo essere in grado di ragionare in un’ottica di insieme e capire che la parola servizio significa tante cose\u00bb.<\/p>\n

L\u2019IMPRESA DELLE MERAVIGLIE<\/a><\/strong><\/p>\n

CONFARTIGIANATO IMPRESE VARESE<\/a><\/strong><\/p>\n

_______________________________<\/div>\n

Scheda dell’azienda<\/strong>
\nTecnoassist
\nVia Bergamo 6, 21013, Gallarate
\ntel. 0331791560
\nfax. 0331793882
\nwww.tecnoassist.it
\ninfo@tecnoassist.it<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Tecnoassist di Gallarate \u00e8 partner ufficiale di Epson per l’assistenza tecnica. Oggi lavora con un grande sito di e-commerce e pensa gi\u00e0 al futuro, quando tutto (o quasi) verr\u00e0 stampato in 3D <\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,3],"tags":[562,1189],"acf":[],"yoast_head":"\nTecnoassist: "Quello che non piace a voi, piace a noi"<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"tecnoassist impresa delle meraviglie\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tecnoassist: "Quello che non piace a voi, piace a noi"\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"tecnoassist impresa delle meraviglie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VareseNews\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/varesenews\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/michele.mancino.5\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-05-15T09:22:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-09-16T06:57:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/www.varesenews.it\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/impresa_meraviglie_intestazione_articoli.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michele Mancino\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@micmancio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@varesenews\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michele Mancino\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/\",\"name\":\"Tecnoassist: \\\"Quello che non piace a voi, piace a noi\\\"\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-05-15T09:22:59+00:00\",\"dateModified\":\"2015-09-16T06:57:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/308b491d3cb680ead199e5ff6c6ce540\"},\"description\":\"tecnoassist impresa delle meraviglie\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/2015\/05\/tecnoassist-quello-che-non-piace-a-voi-piace-a-noi\/371300\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.varesenews.it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tecnoassist: “Quello che non piace a voi, piace a noi”\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/\",\"name\":\"VareseNews\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/308b491d3cb680ead199e5ff6c6ce540\",\"name\":\"Michele Mancino\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/michele_mancino_colori_500.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/staging.varesenews.it\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/michele_mancino_colori_500.jpg\",\"caption\":\"Michele Mancino\"},\"description\":\"Sono a VareseNews da prima che nascesse. 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