{"id":494672,"date":"2016-03-08T17:07:15","date_gmt":"2016-03-08T16:07:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.varesenews.it\/?p=494672"},"modified":"2016-03-08T15:53:57","modified_gmt":"2016-03-08T14:53:57","slug":"usiamo-whatsapp-per-le-comunicazioni-tra-cittadino-e-comune","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2016\/03\/usiamo-whatsapp-per-le-comunicazioni-tra-cittadino-e-comune\/494672\/","title":{"rendered":"“Usiamo Whatsapp per le comunicazioni tra cittadino e Comune”"},"content":{"rendered":"

Il Comune di Gallarate sapr\u00e0 un giorno comunicare via WhatsApp con i suoi cittadini? I Giovani Democratici sono convinti di s\u00ec. \u00abCome Giovani Democratici abbiamo ottenuto l’inserimento nel programma per il 2016 del progetto “whattsapp in citt\u00e0”<\/strong>\u00bb dice Marco Bertoldo<\/strong>, segretatio dei GD. Che ragiona cos\u00ec sulle potenzialit\u00e0 dello strumento: \u00abSi propone di utilizzare questo strumento in ottica anche bidirezionale: fornire informazioni ai cittadini, ma anche per raccogliere segnalazioni pi\u00f9 agili dai cittadini. Pi\u00f9 ancora di una app, presenta scenari interessanti\u00bb.<\/p>\n

Fornire informazioni ai cittadini \u00e8 un conto, pi\u00f9 complesso potrebbe essere gestire le segnalazioni dei cittadini<\/strong>: si deve far “dialogare” nuove tecnologie e procedure degli uffici pubblici. Ce la si pu\u00f2 fare? Bertoldo dice di<\/strong> s\u00ec e cita esempi: \u00abLo diciamo a ragion veduta, facendo tesoro delle esperienze che prima negli Usa, poi in Europa e negli ultimissimi tempi in Italia, gi\u00e0 maturano le altre amministrazioni pubbliche. Andrea Marrucci e\u00a0<\/strong> Francesco Di Costanzo ha scritto un libro dedicato sull’argomento<\/strong>, portando anche diversi casi di successo. Stiamo cercando di organizzare una presentazione anche a Gallarate\u00bb.<\/p>\n

Gli esempi? \u00ab\u201cA Bagheria (Palermo) l\u2019amministrazione ha chiamato i cittadini a diventare sentinelle della legalit\u00e0 segnalando via WhatsApp al Comune auto in doppia fila, suolo pubblico occupato abusivamente, emergenze naturali, rifiuti gettati nelle fasce orarie vietate, abbandono degli ingombranti, degrado urbano, atti di vandalismo e truffe\u2026Si garantisce l\u2019anonimato, le eventuali foto spedite non avranno valore legale, ma l\u2019intervento \u00e8 assicurato, cos\u00ec come la tante volte decantata cittadinanza attiva\u201d.
\n\u201cA Budrio (Bo), per non essere bombardato di informazioni indiscriminatamente, ogni cittadino indica su cosa vuole essere informato. L\u2019amministrazione ha predisposto una serie di gruppi tematici a seconda delle esigenze del cittadino: Comune (tutte le info che rivestono carattere di urgenza), Servizi alla persona (per informazioni relative al mondo della scuola o alla casa; a Piacenza il Centro per le Famiglie con WhatsApp punta a rendere pi\u00f9 semplice e tempestivo il rapporto con gli assistenti sociali), Tributi (per le info relative alle scadenze o alle modalit\u00e0 di pagamento di tasse o imposte), Cultura (per avere info relative agli spettacoli e agli eventi, con eventuali cambi di programmazione)\u2026\u201d
\n\u201cIl tempo dir\u00e0 se arriveremo ad un ufficio informazioni e relazioni col pubblico solo social, di certo c\u2019\u00e8 che l\u2019utilizzo dei social porta ad un alleggerimento del carico di lavoro degli uffici tradizionali, alla riduzione delle code fisiche e via telefono tra uffici al pubblico e call center, allo sviluppo di nuove figure professionali e ad un risparmio economico per enti e aziende\u201d
\n\u201cI cittadini dimostrano di apprezzare la risposta immediata e lo stile informale che, oltre a garantire un contatto umano e personalizzato spesso trasformano la lamentela, anche aspra, in un apprezzamento, una difficolt\u00e0 iniziale in un lavoro comune per arrivare alla soluzione del problema\u201d
\nIl futuro delle smart city sar\u00e0 con macchine comunali con al loro interno meno uffici, ma pi\u00f9 \u201cWhatsApp room, con smartphone, tablet, pc, cuffie e tanta cortesia e prontezza per dare informazioni e suggerimenti in tempo reale ai cittadini\u201d.
\nLast but not least: \u201cil nuovo mestiere del social media manager non \u00e8 solo giovane. Le esperienze che maturano nei vari Comuni dimostrano come anche le persone d\u2019esperienza ed abituate a lavorare nel modo classico, con un po\u2019 di formazione, si calano con grande professionalit\u00e0 nella novit\u00e0 e finiscono per essere i pi\u00f9 convinti sostenitori dell\u2019utilit\u00e0 del mezzo\u201d\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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