{"id":627765,"date":"2017-06-08T11:13:32","date_gmt":"2017-06-08T09:13:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.varesenews.it\/?p=627765"},"modified":"2017-06-08T11:13:32","modified_gmt":"2017-06-08T09:13:32","slug":"la-customer-experience-e-la-nuova-arena-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2017\/06\/la-customer-experience-e-la-nuova-arena-competitiva\/627765\/","title":{"rendered":"La customer experience \u00e8 la nuova arena competitiva"},"content":{"rendered":"<p>Luned\u00ec <strong>12 giugno<\/strong> dalle 17 alle 19 a Milano presso il <strong>Four Seasons Hote<\/strong>l, <strong>Kpmg<\/strong> in collaborazione con Harvard Business Review Italia, presenter\u00e0 la ricerca &#8220;<strong>Global Ceo outlook survey<\/strong>&#8221; in occasione\u00a0del convegno &#8220;<strong>L\u2019era della customer experience. Come costruire esperienze memorabili per fidelizzare i clienti<\/strong>&#8220;.<br \/>\nLa \u00a0<strong>customer experience<\/strong> \u00e8 dunque la<strong>\u00a0nuova arena competitiva<\/strong> e <strong>primo vero asset distintivo di un brand. <\/strong>La chiave del successo di un business consiste nell\u2019offrire esperienze di acquisto personalizzate, semplici, attraverso una comunicazione empatica e trasparente. Una consapevolezza che inizia a farsi largo tra il top management delle aziende.<\/p>\n<p>Per questo <strong>Kpmg<\/strong> ha deciso di lanciare anche in Italia una <strong>nuova linea di servizi dedicata alla customer experienc<\/strong>e che valorizza un importante set di competenze e una innovativa metodologia sviluppata a livello internazionale su questi temi. La campagna marketing prevede la presentazione dei risultati di una survey originale realizzata sul mercato italiano intervistando un campione di <strong>2.500 persone<\/strong> che hanno espresso la loro opinione sulla\u00a0Customer Experience\u00a0offerta da ben 150 aziende attive in Italia.<\/p>\n<p>I risultati della ricerca saranno discussi con i top manager di alcuni brand d\u2019eccellenza tra cui: <strong>Fabrizio Bona<\/strong>, responsabile commerciale di \u00a0NTV,<strong> Andrea Tremolada,\u00a0<\/strong>ceo di<strong>\u00a0<\/strong>Geox <strong>, Paolo Di Grazia<\/strong>, vice direttore generale,\u00a0Fineco, <strong>Giacomo Trovato<\/strong>, director consumer electronics Italia e Spagna,\u00a0Amazon, <strong>Francesco Gallucci,<\/strong>\u00a0vice presidente e direttore scientifico di \u00a0Ainem (ssociazione Italiana Neuromarketing), <strong>Paolo Capaccioni<\/strong>, Kpmg.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luned\u00ec 12 giugno al Four Seasons Hotel, Kpmg presenter\u00e0 la ricerca &#8220;Global ceo outlook survey&#8221;.  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