{"id":809144,"date":"2019-04-04T09:27:57","date_gmt":"2019-04-04T07:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=809144"},"modified":"2019-04-04T09:27:57","modified_gmt":"2019-04-04T07:27:57","slug":"gli-ospedali-varesini-altamente-soddisfacenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2019\/04\/gli-ospedali-varesini-altamente-soddisfacenti\/809144\/","title":{"rendered":"Gli ospedali varesini? Altamente soddisfacenti"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Siete soddisfatti dell\u2019assistenza di questo ospedale?<\/strong> \u00c8 la domanda che si sentiranno porre gli utenti che<strong> tra il 15 aprile e il 15 maggio si affideranno alle cure di reparti e ambulatori degli ospedali dell\u2019Asst Sette Laghi.<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00c8 la \u201c<strong>customer satisfaction<\/strong>\u201d uno strumento per sondare le opinioni dei pazienti in cura.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">I voti ottenuti <strong>lo scorso anno sono pi\u00f9 che soddisfacenti<\/strong>: l\u2019indice complessivo di soddisfazione, raccomandabilit\u00e0 e riutilizzo si attestano rispettivamente <strong>a 6.34, 6.37 e 6.42 in una scala compresa tra 1 e 7,<\/strong> confermando sostanzialmente i risultati dell\u2019anno precedente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Nel 2018, sono stati compilat<strong>i 3984 i questionari da altrettanti pazienti della degenza e dei servizi ambulatoriali,<\/strong> per quasi il 94% del totale di nazionalit\u00e0 italiana.\u00a0Nel dettaglio, per quanto riguarda il <strong>servizio ambulatoriale<\/strong>, i questionari compilati sono stati 2097, evidenziando un indice di soddisfazione, raccomandabilit\u00e0 e riutilizzo specifico pari rispettivamente a <strong>6.29, 6.33 e 6.38<\/strong>, anche in questo caso in linea con i dati relativi al 2017.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ad alzare la media sono i giudizi estremamente positivi espressi per l\u2019attenzione ricevuta dal <strong>personale infermieristico e medico<\/strong> (rispettivamente 6.37 e 6.32), per la <strong>riservatezza<\/strong> (6.34) e per la <strong>chiarezza delle informazioni ricevute<\/strong> (6.23).\u00a0Pi\u00f9 <strong>critici<\/strong> invece, anche se positivi, i giudizi relativi ai<strong> tempi d\u2019attesa<\/strong> (5.51) e al <strong>rispetto degli orari<\/strong> (5.82).<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">La rilevazione relativa ai servizi ambulatoriali ha evidenziato un altro interessante aspetto: se la gran parte delle prenotazioni, circa il 63%, avviene agli sportelli dei CUP aziendali, <strong>sono in aumento le prenotazioni telefoniche,<\/strong> quelle tramite il Call center regionale, pari al 17%, mentre <strong>quelle tramite Internet si mantengono basse<\/strong> (3,4%).<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Per quanto riguarda invece i risultati emersi dai 1887 questionari relativi alle <strong>degenze<\/strong>, quasi equamente ripartiti tra ricoveri in regime di urgenza e ricoveri programmati, a cui si aggiunge una quota di questionari, pari al 10%, relativa alla degenza in Day hospital, gli indici di soddisfazione, raccomandabilit\u00e0 e riutilizzo si attestano a<strong> 6.39, 6.42 e 6.46,<\/strong> sempre in una scala da 1 a 7. Anche in questo caso, a incidere positivamente sono soprattutto i giudizi positivi per assistenza infermieri, assistenza medici, cure ricevute e riservatezza.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Giudizi pi\u00f9 che positivi anche per quanto riguarda le informazioni, l\u2019accoglienza, l\u2019organizzazione del reparto, le indicazioni post dimissione. Unico punto con un giudizio inferiore al 6, anche se di poco, quello relativo ai tempi d\u2019attesa (5,87).<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00abIl risultato della rilevazione di customer satisfaction \u00e8 davvero incoraggiante!\u00a0\u2013 ha commentato il\u00a0<b>Direttore Generale dell\u2019ASST dei Sette Laghi, Gianni Bonelli<\/b>\u00a0\u2013\u00a0Nonostante le difficolt\u00e0 del momento, soprattutto per quanto riguarda la difficolt\u00e0 a reperire personale, i nostri pazienti ci premiano, riconoscendo soprattutto la bravura dei nostri professionisti\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Alla prima fase di sondaggio in programma da met\u00e0 mese, ne seguir\u00e0 una che si terr\u00e0 in autunno.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il risultato dell&#8217;indagine condotta lo scorso anno evidenzia giudizi pi\u00f9 che positivi per i servizi offerti dall&#8217;Asst Sette Laghi. 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