{"id":848571,"date":"2019-08-28T07:00:39","date_gmt":"2019-08-28T05:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=848571"},"modified":"2019-08-28T08:03:11","modified_gmt":"2019-08-28T06:03:11","slug":"crm-lintelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.varesenews.it\/2019\/08\/crm-lintelligenza-artificiale\/848571\/","title":{"rendered":"Il CRM e l’intelligenza artificiale"},"content":{"rendered":"

Ogni giorno siamo tempestati da tonnellate di informazioni, che si perdono o per mancanza di tempo non vengono valorizzate. Il risultato \u00e8 un cliente perso!<\/p>\n

Il <\/strong>software crm<\/a>\u00a0 permette di raccogliere informazioni dei clienti e automatizzarle<\/strong> in maniera intelligente, risparmiando tempo e denaro<\/strong>.<\/p>\n

Come?<\/strong><\/h3>\n

Semplicemente facendo risparmiare<\/strong> un\u2019ora di tempo<\/strong> al giorno al commerciale, da destinare ad un altro potenziale cliente, fornendogli informazioni automatiche, controllate, arricchite, precise<\/strong>.<\/p>\n

Un esempio lampante \u00e8 il controllo del numero di telefono, della mail, del codice fiscale, oppure semplicemente un preventivo basato su un acquisto gi\u00e0 effettuato e schedato con tantissime informazioni che possono essere sfruttate a nostro favore.<\/p>\n

Nato come software statico, \u00e8 passato a sistemi crm sempre pi\u00f9 precisi e basati sul cloud. Fino all\u2019avvento dell\u2019intelligenza artificiale, in simbiosi con il crm, una macchina \u201cacchiappa clienti\u201d che ogni azienda dovrebbe avere.<\/p>\n

I sistemi intelligenti variano dal riconoscimento vocale alla diagnosi medica, fino ad arrivare ai servizi finanziari.<\/p>\n

L’apprendimento automatizzato<\/strong>, unito al sistema crm, mostra una tecnologia pi\u00f9 intelligente, con cicli di vendita accelerati, generazione di lead migliorata, campagne marketing personalizzate e minori costi delle chiamate di assistenza. Un binomio vincente, super intelligente!<\/p>\n

I vantaggi del software crm<\/strong> basato sull’intelligenza artificiale sono innumerevoli:<\/p>\n

-Aumento della fidelizzazione dei clienti
\n-Previsioni di vendita pi\u00f9 dettagliate
\n-Produttivit\u00e0 incrementata
\n-Miglioramento dell’analisi delle intenzioni del cliente e up-selling
\n-Preventivi pi\u00f9 rapidi, cronologia degli sconti, prezzi in tempo reale
\n-Automatizza i cicli di vendita dai lead alle offerte concluse<\/p>\n

Un\u2019altra fantastica novit\u00e0 \u00e8 identificare e rispondere prima ai lead pi\u00f9 caldi, ossia pi\u00f9 intenzionati all’acquisto, attraverso un algoritmo di punteggio chiamato lead scoring.<\/p>\n

Il lead scoring<\/strong>, \u00e8 un algoritmo che calcola in base a delle regole, ad esempio delle pagine visitate sul sito, associa un punteggio al lead.<\/p>\n

Oppure in base ai click nati dalle campagne di mail marketing, viene associato un punteggio. Un punteggio alto equivale ad un lead \u201ccaldo\u201d ossia un cliente potenziale pi\u00f9 vicino alla vendita.<\/p>\n

Tramite un servizio chiamato Pipl<\/strong>, possiamo verificare automaticamente:<\/p>\n

-numero telefono
\n-account social tramite mail<\/p>\n

Attraverso questo servizio, possiamo capire se il numero di telefono \u00e8 falso o semplicemente errato.<\/p>\n

Possiamo reperire tramite la mail, il numero di telefono e viceversa, se presente nell\u2019account social.<\/p>\n

Una volta che questi dati sono stati verificati, possiamo attribuire il famoso lead scoring, ossia associare un punteggio al lead.<\/p>\n

Personalizzazione continua delle esperienze utente<\/strong> attraverso dei comandi consigliati basati sui dati storici della tipologia di cliente.<\/p>\n

Eventuali problematiche, assegnarle in base alle risposte con domande automatiche, ad uno specifico reparto.<\/p>\n

In poche parole il crm connesso all\u2019intelligenza artificiale diventa una risorsa piena di suggerimenti per rapportarsi con il cliente<\/strong> nel miglior modo possibile e con una proposta di acquisto ottimizzata.<\/p>\n

I famosi Chatbot<\/strong>, assistenti virtuali, possiamo definirli i nativi dell’era dell’intelligenza artificiale. Nei social, ad esempio, rispondono alle nostre domande indirizzandoci esattamente dove vogliamo arrivare.<\/p>\n

Un recente sondaggio condotto da CITE Research ha dimostrato che il 75% delle persone si ritiene soddisfatto dei chatbot e pensa che questi strumenti di fatto migliorino l\u2019esperienza online del cliente.<\/p>\n

Il rapporto con<\/strong> il cliente non \u00e8 meccanico, ma in realt\u00e0 diventa pi\u00f9 umano<\/strong>.<\/p>\n

Perch\u00e9?<\/strong><\/h3>\n

Semplice, perch\u00e9 mostri pi\u00f9 attenzione, empatia, conosci suoi gusti<\/strong>. Il risultato \u00e8 un cliente soddisfatto e coccolato.<\/p>\n

Gli analisti del settore prevedono che il mercato CRM globale crescer\u00e0 con un tasso di crescita annuale del 13,7% fino al 2021.<\/p>\n

Una delle motivazioni \u00e8 l’anticipazione di una maggiore intelligenza delle macchine integrate nei sistemi CRM.<\/p>\n

La nuova era del crm \u00e8 arrivata, il crm super intelligente.<\/p>\n

Se la tua attivit\u00e0 \u00e8 gi\u00e0 avviata con un sistema crm di questo genere, sei in vantaggio sulla concorrenza!<\/p>\n

Marcello Paglialonga, Consulente Marketing
\nAngelo Paglialonga, Consulente soluzioni Crm Vtiger ad alto ROI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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