Gentile redazione,<\/p>\n
La scelta del medico curante dovrebbe essere qualcosa di semplice persino in Italia, ma l\u2019ufficio complicazioni affari semplici sembra essere l\u2019unico a sportello attivo 24h.<\/strong><\/p>\n Mesi fa il medico curante della mia famiglia \u00e8 andato in pensione (dott. Greco), in paese si \u00e8 aperto un caso non da poco visto che non c\u2019era alcun sostituto e i medici gi\u00e0 presenti erano e sono tutt\u2019ora, tutti abbondantemente \u201csopra\u201d la quota di assistiti \u201cpermessi\u201d, sia dalla legge che dal buon senso.<\/p>\n Non avendo particolari esigenze, ho aspettato con la tipica pazienza dell\u2019italiano fiducioso<\/strong>, che sa che prima o poi le cose trovano una sistemazione. Finalmente a luglio sembrava essersi sbloccata la situazione con l\u2019arrivo di una nuova dottoressa a Casalzuigno, dott. Demuru, sostituto designato del mio precedente medico.<\/p>\n Data un\u2019esigenza impellente, gioved\u00ec 7\/11 di buon\u2019ora, mi sono recata alla sede asl (che non si chiama pi\u00f9 cos\u00ec) di Laveno Mombello con la delega di mia madre e i miei documenti di identit\u00e0, per sistemare il problema. Appena entrata ho notato il totem che eroga i biglietti per la coda, ho premuto il tasto corrispondente alla In breve tempo sono arrivate altre persone, per lo pi\u00f9 anziani e tutti andavano al totem per prendere il numero<\/strong>, vederli in difficolt\u00e0 davanti alla macchinetta mi ha fatto arrabbiare. Soprattutto vedendo una coppia di signori molto anziani, che si era gi\u00e0 rassegnata a fare la fila, in piedi, davanti al totem. Per fortuna la sala era ancora semi vuota e ho potuto rassicurare questi signori che nessuno avrebbe preso il loro posto e che il totem non sarebbe entrato in funzione sino all\u2019apertura dello sportello. Questi si sono seduti, ma ogni volta che un nuovo utente si recava al totem mi guardavano come se temessero di perdere il loro posto in fila. Poca cosa, certo, ma un servizio di pessima qualit\u00e0; la tecnologia c\u2019\u00e8 per essere a servizio della persona, non per creare ulteriore disagio. I totem salva code non possono attivarsi all\u2019apertura dello sportello, devono attivarsi all\u2019entrata degli utenti! Certo, risponderanno che la gente sbagliava o forse qualche bambino di troppo si \u00e8 divertito a schiacciare tutti i tasti bloccando la macchina e gli sportelli? Ma la -pigrizia- nel controllo sociale non deve essere fatta pagare a tutti gli altri utenti, non ha senso.<\/p>\n Insomma, non ero ancora allo sportello e gi\u00e0 mi era venuto il nervoso.<\/strong> Quando l\u2019impiegata mi ha chiesto quale medico volessi \u00e8 iniziato il \u201cgiro in giostra\u201d.<\/strong> Ero \u201csicura\u201d che quello che stavo chiedendo non solo era lecito, ma persino l\u2019unica scelta di buon senso\u00a0<\/strong>per tutti<\/strong>. Come utente avrei risparmiato ore di coda; per i medici gi\u00e0 operanti sul territorio avrebbe evitato un ulteriore persona da non riuscire a seguire in modo adeguato e soprattutto per la nuova arrivata, vera ed unica parte lesa in questa vicenda, avrei garantito un minimo per poter -letteralmente- andare avanti.<\/p>\n Niente da fare!<\/strong> Ora se vogliamo ridere, per non piangere, dovrei descrivere il siparietto della \u201cfotocopia del documento\u201d; Il punto \u00e8 che sono stata obbligata a scegliere un altro medico<\/strong>… questa lunga lettera non vuole fare Dopo quello che \u00e8 accaduto ho potuto parlare e conoscere la dottoressa Demuru (gi\u00e0, prima non sapevo L\u2019ultimo appello lo faccio ai miei compaesani<\/strong>, se anche voi avete cercato di essere affidati alla nuova Non firmo per ora la lettera, ma come ben sanno i responsabili ATS che mi hanno chiamata venerd\u00ec sul cellulare (e non ho dato il consenso a questo tipo di comunicazioni) il mio nome e cognome non \u00e8 segreto, sono fatta di carne \u2013 ossa e purtroppo per loro anche cervello. (Lettera firmata)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Totem telematici a tempo, mail da “miraggio” e fotocopie impossibili. Viaggio negli sportelli di Ats, e al momento di scegliere il dottore di famiglia…<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71,2],"tags":[65991,1934,101356],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nIl personale \u00e8 stato tutto gentilissimo, davvero, mancava pi\u00f9 di mezz\u2019ora all\u2019apertura degli sportelli e mi
\nhanno comunque fatto accedere alla sala d\u2019aspetto per poter stare al caldo.<\/p>\n
\nmia esigenza e qui la prima sorpresa, il totem entra in funzione esattamente all\u2019apertura dello sportello, ho
\npensato che fosse piuttosto ridicolo e che non avrebbe alcun senso un uso simile in un ufficio con forte affluenza di utenti.<\/p>\n
\n8:30 apre lo sportello, o meglio si attiva il totem, beh certo solo per gli sportelli in apertura alle 8.30, per
\nquelli delle 8.45 nulla da fare (e panico vero negli occhi dei due anziani che sapevano li avrei abbandonati
\nper 15 minuti).
\nL\u2019impiegata, che mi ha accolto gentilissima e con un sorriso, non \u00e8 cosa da tutti i giorni e per questo da doppiamente piacere, ha ascoltato la mia richiesta di voler scegliere il medico curante e ha iniziato a
\ndigitare i dati di mia madre (avevo la delega) per poter eseguire quella che credevo essere un\u2019operazione semplice.<\/p>\n
\nPrima mi \u00e8 stato detto che non potevo scegliere la dott.ssa Demuru perch\u00e9 la mia residenza \u00e8 a Cuveglio e non a Casalzuigno; poi mi \u00e8 stato detto che la dottoressa \u00e8 solo una sostituta temporanea e sebbene insistessi (e mi creda, quando voglio so essere assertiva) non era in alcun modo possibile che mi venisse assegnata questa dottoressa, non lo prevedeva il \u201cregolamento\u201d.
\nA questo punto le impiegate allo sportello erano due e sebbene io abbia -chiaramente- chiesto l\u2019assegnazione di questa dottoressa, di cui onestamente non sapevo il nome sino a pochi minuti prima, non sembrava esserci modo di risolvere la questione.<\/p>\n
\nNon \u00e8 stato in alcun modo possibile scegliere la dott.ssa Demuru, in compenso sono stata \u201crassicurata\u201d sul
\nfatto che non fossi in alcun modo obbligata a scegliere in quel momento un medico e che \u201cl\u2019assistenza
\nsanitaria \u00e8 comunque garantita\u201d, mi \u00e8 stato spiegato che un cittadino pu\u00f2 recarsi da qualsiasi medico,
\nanche non curante, e pagando il dovuto ottenere le ricette necessarie. Non credevo alle mie orecchie!<\/strong>
\nQuindi ho ripetuto all\u2019impiegata, se avessi capito bene che mi stava proponendo di -pagare- nuovamente
\nper un servizio che spetta a tutti i cittadini in forma gratuita, o meglio pagato con le tasse versate
\nall\u2019erario; guarda caso dopo questo mio \u201criassunto funzionale\u201d quest\u2019impiegata, sempre gentile si \u00e8
\ndileguata, abbandonando la collega.<\/p>\n
\nho portato i documenti in originale, credevo che un impiegato pubblico potesse \u201ccertificare\u201d la presentazione di un documento senza doverlo allegare in forma cartacea ad una pratica telematica, ma tant\u2019\u00e8 che mi son sentita \u201cconsigliare\u201d di recarmi alla tabaccheria di fronte (500mt tra andata e ritorno … tenetevi forte, io sono portatore di handicap) per fare la fotocopia…Ho chiesto se fosse possibile mandarlo via email e visto che \u00e8 consentito, ho fatto la foto fronte\/retro del documento e ho chiesto l\u2019indirizzo email a cui spedirlo… sedetevi: mi \u00e8 stato stampato un foglio con l\u2019indirizzo email (lo stesso ripetuto almeno 20 volte)…
\nScommettiamo che poi ha stampato l\u2019allegato all\u2019email? Ma questo non \u00e8 un fatto, solo una supposizione.<\/p>\n
\n\u201cgiustizia\u201d per me, io ho gi\u00e0 \u201csistemato\u201d la questione. Questa lettera vuole avvisare i cittadini che sono
\nstati ingannati. La dottoressa non \u00e8 qui solo \u201ctemporaneamente\u201d (detto dalle impiegate), non \u00e8 vero che
\nnon sia possibile sceglierla.<\/p>\n
\nchi fosse), le ho espresso la mia solidariet\u00e0 e garantito la mia totale collaborazione […]. E sia chiaro, le impiegate dello sportello altro non hanno fatto se non eseguire delle direttive… qualcuno le avr\u00e0 pur scritte queste direttive, […].<\/p>\n
\ndottoressa, fatevi sentire, siate presenti e pretendete un vostro diritto; oltre a risparmiarvi ore di coda
\nper una ricetta avrete porto la mano verso una persona che per chiss\u00e0 quale meccanismo sembra essere entrata nelle \u201cantipatie\u201d di qualcuno […].<\/p>\n
\nCordiali saluti.<\/p>\n