Il Comune apre lo sportello dei reclami

 Uno sportello unico per raccogliere tutte le segnalazioni e dare tempestiva comunicazione ai cittadini. È il nuovo servizio voluto dall’amministrazione comunale di Gavirate per dare certezza ai rapporti tra istituzioni e cittadini.

Grazie a una delibera approvata lo scorso giugno, la giunta Paronelli ha individuato nel corpo di polizia locale il referente diretto delle persone che vorranno segnalare un guasto a un lampione, un buco nella strada, lo smaltimento illegale dei rifiuti, la segnaletica divelta o mancante, un difetto nei marciapiedi: « Riteniamo di dover dare certezza ai cittadini  – spiega il sindaco Felice Paronelli – prima le segnalazioni avvenivano in modo libero e, a volte, non si riusciva a risalire a date o persone. Le domande finivano nel dimenticatoio e i cittadini giustamente si risentivano».
Per tutto novembre e dicembre in via sperimentale e dal prossimo anno in modo ufficiale, ci saranno cinque modalità per fare le segnalazioni: il numero di telefono 0332 748230 dalle 8.30 alle 14 nei giorni lavorativi, il numero di fax 0332 747438, l’email segnalazioni@comune.gavirate.va.it, un modulo presente sull’home page del sito comunale, lo sportello dell’Ufficio segnalazioni situato all’Ufficio ecologia.

La responsabilità del servizio sarà in capo al comandante della Polizia Locale che entro due giorni dalla segnalazione dovrà dare riscontro al cittadino spiegando a chi è stata inoltrata la richiesta. L’ufficio incaricato ha 5 giorni di tempo lavorativi per dare una risposta, risolutiva o esplicativa della situazione in essere. « Con questo sistema potremo monitorare costantemente l’iter della domanda – commenta l’assessore Walter Sechi – Capire quali sia la tipologia di intervento richiesto, la frequenza così da avare una fotografia esatta della situazione».

Il successo dello sportello è stato inserito tra gli obiettivi da raggiungere e peserà nella valutazione dell’azione amministrativa in generale.