Cari utenti Telecom, rivolgetevi al movimento consumatori

12 Dicembre 2006

Egregio direttore,
In risposta al Sig. Simone Cazzaniga vorrei portare la mia testimonianza.
Premetto che il servizio reclami di Telecom, il famigerato numero di fax fornito dal 187, è assolutamente inefficace.
Ho avuto 2 occasioni di contenzioso con Telecom, entrambe le volte risolte felicemente a mio favore. E’ sufficiente avere un po’ di costanza, di grinta e di senso della “questione di principio”.
La prima riguardava i servizi 400 e 405 (che forniscono i numeri delle ultime chiamate non risposte). Dopo anni di uso di questo servizio, rigorosamente A PAGAMENTO, mi sono accorta che le informazioni fornite dal servizio erano, almeno nella mia zona (Masnago, Varese) del tutto inaffidabili, casuali e non corrisondenti al vero (per stessa ammissione di un tecnico Telecom). Chiamando per mesi e quasi giornalmente il 187 (sulle cui prestazioni sorvolo riassumendolo come scandaloso, basti pensare che il cliente non ha il piacere di sapere con chi parla se non con il “Paolo”, la “Manuela” o il vattelapesca di turno) sono riuscita a farmi rimborsare tutto cio’ che avevo speso negli anni per le chiamate al 400 e 405, comprese le mie richiamate ai numeri a me segnalati dal servizio come “presunte” chiamate al mio numero.
La seconda riguardava un trasloco di linea telefonica per cui la nostra attesa si è protratta per piu’ di sei mesi (durante i quali, pur non avendo una linea telefonica funzionante abbiamo dovuto pagare a Telecom canone mensile ecc). In questo caso, avendo letto il contratto Telecom/utente che si trova nelle prime pagine dell’elenco telefonico e appreso che il trasloco deve essere effettuato da Telecom entro, se non ricordo male, 10 giorni, oltre i quali il cliente ha diritto a un risacimento danni da parte di Telecom per ogni giorno supplementare di attesa, mi sono rivolta al Movimento Consumatori di Varese. Li’ ho trovato persone molto competenti ed efficienti a cui ho dato incarico di aprire un contenzioso con Telecom che si è risolto con un risarcimento a mio favore di svariate centinaia di euro.
Invito pertanto il Sig. Cazzaniga a rivolgersi al Movimento Consumatori di Varese poiché la sua vicenda, almeno da come la descrive, è assolutamente inaccettabile, sia per quanto riguarda il tempo di attesa per avere di nuovo la linea telefonica e ancor di piu’ per il richiesto pagamento di 150 euro per il nuovo numero a lui assegnato.
Se volesse contattarmi alla mia email: ele.mar@libero.it saro’ ben felice di fornirgli tutti i suggerimenti necessari.

Saluti